Рэкамендацыі ITIL
Рэкамендацыі ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Бібліятэка інфраструктуры інфармацыйных тэхналогій) ўяўляюць сабой пакет рэкамендацый для эфектыўнага спалучэння IT-паслуг з бізнес-стратэгіяй.
Асноўныя канцэпцыі рэкамендацый ITIL:
- Кліентаарыентаванасць пры рашэнні кожнай задачы.
- Абмежаванне залішняй інфармацыі для карыстальніка аб усіх цяжкасцях і нюансах арганізацыі тэхпадтрымкі.
- Перавага інтэграваным сэрвісам, а не апаратным платформам;
- След шырока ўкараняць спецыяльныя інструменты для арганізацыі сумеснай працы ўсіх супрацоўнікаў тэхнічнай падтрымкі.
- Пашырэнне сферы інтарэсаў тэхпадтрымкі, якая акрамя ліквідацыі няспраўнасцей павінна займацца аналізам прычын іх узнікнення.
Глядзіце таксама
-
метадалогія
RUP,
якая ўяўляе сабой базу ведаў з пошуковай сістэмай -
метадалогія
PMBOK,
якая ўжываецца для структураванага падыходу кіравання праектам -
метадалогія
Cobit,
якая ўжываецца для распрацоўкі стандартаў у галіне аўдыту і кіравання IT -
метадалогія
Agile,
якая ўжываецца для гнуткага кіравання праектамі -
тэхніка распрацоўкі
TDD,
якая ўжываецца для гнуткага кіравання праектамі
