Rekomandimet ITIL

Rekomandimet ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteka e Infrastrukturës së Teknologjisë së Informacionit) përfaqësojnë një grup rekomandimesh për kombinimin efektiv të shërbimeve IT me strategjinë e biznesit.

Konceptet kryesore të rekomandimeve ITIL:

Orientim ndaj klientit gjatë zgjidhjes së çdo detyre.
Kufizimi i informacionit të tepërt për përdoruesin në lidhje me të gjitha vështirësitë dhe nuancat e organizimit të mbështetjes teknike.
Preferimi i shërbimeve të integruara, në vend të platformave harduerike;
Duhet të implementohen gjerësisht mjete speciale për organizimin e punës së përbashkët të të gjithë punonjësve të mbështetjes teknike.
Zgjerimi i fushës së interesave të mbështetjes teknike, e cila përveç eliminimit të mosfunksionimeve duhet të merret me analizën e shkaqeve të tyre të shfaqjes.

Shihni gjithashtu

metodologjia RUP,
e cila përfaqëson një bazë njohurish me sistem kërkimi
metodologjia PMBOK,
e cila përdoret për një qasje të strukturuar në menaxhimin e projektit
metodologjia Cobit,
e cila përdoret për zhvillimin e standardeve në fushën e auditimit dhe menaxhimit të IT
metodologjia Agile,
e cila përdoret për menaxhimin fleksibël të projekteve
teknika e zhvillimit TDD,
e cila përdoret për menaxhimin fleksibël të projekteve