Rekomendasi ITIL
Rekomendasi ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi) merupakan serangkaian panduan untuk menggabungkan layanan TI dengan strategi bisnis secara efektif.
Konsep utama rekomendasi ITIL:
- Berorientasi pada pelanggan dalam menyelesaikan setiap tugas.
- Membatasi informasi berlebihan kepada pengguna tentang semua kesulitan dan nuansa organisasi dukungan teknis.
- Memilih layanan terintegrasi daripada platform perangkat keras;
- Harus menerapkan secara luas alat-alat khusus untuk mengorganisir kolaborasi semua karyawan dukungan teknis.
- Memperluas cakupan kepentingan dukungan teknis, yang selain mengatasi gangguan harus menganalisis penyebab kemunculannya.
Lihat juga
-
metodologi
RUP,
yang merupakan basis pengetahuan dengan sistem pencarian -
metodologi
PMBOK,
yang digunakan untuk pendekatan terstruktur dalam menjalankan proyek -
metodologi
Cobit,
yang digunakan untuk mengembangkan standar di bidang audit dan manajemen TI -
metodologi
Agile,
yang digunakan untuk manajemen proyek yang fleksibel -
teknik pengembangan
TDD,
yang digunakan untuk manajemen proyek yang fleksibel
