ITIL-aanbevelingen

De ITIL-aanbevelingen (Information Technology Infrastructure Library, Bibliotheek voor Informatietechnologie-infrastructuur) vertegenwoordigen een pakket aanbevelingen voor het effectief afstemmen van IT-diensten op de bedrijfsstrategie.

De belangrijkste concepten van de ITIL-aanbevelingen:

Klantgerichtheid bij het oplossen van elke taak.
Het beperken van overmatige informatie aan de gebruiker over alle moeilijkheden en nuances van de organisatie van technische ondersteuning.
De voorkeur geven aan geïntegreerde services boven hardwareplatforms;
Speciale tools moeten breed worden geïmplementeerd voor het organiseren van samenwerking tussen alle medewerkers van technische ondersteuning.
Het verbreden van het werkgebied van technische ondersteuning, die, naast het oplossen van storingen, zich moet bezighouden met het analyseren van de oorzaken ervan.

Zie ook

methodologie RUP,
dat een kennisbank met een zoeksysteem is
methodologie PMBOK,
dat wordt gebruikt voor een gestructureerde aanpak van projectmanagement
methodologie Cobit,
dat wordt gebruikt voor het ontwikkelen van standaarden op het gebied van IT-audit en -beheer
methodologie Agile,
dat wordt gebruikt voor flexibel projectmanagement
ontwikkeltechniek TDD,
dat wordt gebruikt voor flexibel projectmanagement