Odporúčania ITIL

Odporúčania ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Knižnica infraštruktúry informačných technológií) predstavujú balík odporúčaní pre efektívne kombinovanie IT služieb s obchodnou stratégiou.

Hlavné koncepty odporúčaní ITIL:

Zameranie na zákazníka pri riešení každej úlohy.
Obmedzenie nadmerných informácií pre užívateľa o všetkých ťažkostiach a nuansách organizácie technickej podpory.
Preferovanie integrovaných služieb pred hardvérovými platformami;
Je potrebné široko zavádzať špeciálne nástroje pre organizáciu spolupráce všetkých zamestnancov technickej podpory.
Rozšírenie oblasti záujmov technickej podpory, ktorá by sa okrem odstraňovania porúch mala zaoberať aj analýzou príčin ich vzniku.

Pozri tiež

metodológia RUP,
ktorá predstavuje znalostnú databázu s vyhľadávacím systémom
metodológia PMBOK,
ktorá sa používa pre štruktúrovaný prístup k vedeniu projektu
metodológia Cobit,
ktorá sa používa na tvorbu štandardov v oblasti auditu a riadenia IT
metodológia Agile,
ktorá sa používa pre agilné riadenie projektov
technika vývoja TDD,
ktorá sa používa pre agilné riadenie projektov