Recomendaciones ITIL

Las recomendaciones ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) representan un conjunto de directrices para combinar eficazmente los servicios de TI con la estrategia de negocio.

Conceptos principales de las recomendaciones ITIL:

Orientación al cliente en la resolución de cada tarea.
Limitación de la información excesiva para el usuario sobre todas las dificultades y matices de la organización del soporte técnico.
Preferencia por servicios integrados, en lugar de plataformas hardware;
Se deben implementar ampliamente herramientas especiales para organizar el trabajo colaborativo de todos los empleados del soporte técnico.
Ampliación del ámbito de intereses del soporte técnico, que, además de resolver incidencias, debe ocuparse del análisis de las causas de su aparición.

Véase también

metodología RUP,
que representa una base de conocimientos con un motor de búsqueda
metodología PMBOK,
que se aplica para un enfoque estructurado de la gestión de proyectos
metodología Cobit,
que se aplica para el desarrollo de estándares en el ámbito de la auditoría y gestión de TI
metodología Agile,
que se aplica para la gestión ágil de proyectos
técnica de desarrollo TDD,
que se aplica para la gestión ágil de proyectos