ITIL-i soovitused
Soovitused ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Infotehnoloogia taristu raamatukogu) esindavad soovituste kogumit IT-teenuste tõhusaks koondamiseks äristrateegiaga.
ITIL-i soovituste põhikontseptsioonid:
- Kliendikesksus iga ülesande lahendamisel.
- Kasutaja jaoks liigse teabe piiramine kõikidest tehnilise toe korraldamise raskustest ja nüanssidest.
- Eelistamine integreeritud teenustele riistvarapõhiste platvormide asemel;
- Tuleks laialdaselt kasutusele võtta spetsiaalsed tööriistad kogu tehnilise toe personali koostöö korraldamiseks.
- Tehnilise toe huviala laiendamine, mille peale rikete kõrvaldamise peaks tegelema ka nende tekkepõhjuste analüüsiga.
Vaata ka
-
metodoloogia
RUP,
mis esindab teadmiste baasi otsingusüsteemiga -
metodoloogia
PMBOK,
mida rakendatakse projekti juhitmise struktureeritud lähenemiseks -
metodoloogia
Cobit,
mida rakendatakse standardite väljatöötamiseks IT auditeerimise ja juhtimise valdkonnas -
metodoloogia
Agile,
mida rakendatakse projektide paindlikuks juhtimiseks -
arendustehnika
TDD,
mida rakendatakse projektide paindlikuks juhtimiseks
