ITIL Tavsiyeleri

ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) tavsiyeleri, IT hizmetlerinin iş stratejisiyle etkili bir şekilde birleştirilmesi için bir dizi öneri sunar.

ITIL tavsiyelerinin temel kavramları:

Her görevde müşteri odaklılık.
Kullanıcıya, teknik destek organizasyonunun tüm zorlukları ve nüansları hakkında aşırı bilgi verilmesinin sınırlandırılması.
Donanım platformları yerine entegre servislerin tercih edilmesi;
Tüm teknik destek çalışanlarının işbirliği içinde çalışmasını organize etmek için özel araçların yaygın olarak kullanılması gerekir.
Sadece arızaları gidermenin yanı sıra, bunların ortaya çıkma nedenlerini analiz etmekle de ilgilenmesi gereken teknik destek faaliyet alanının genişletilmesi.

Ayrıca Bakınız

bir bilgi tabanı ve arama motoru sunan RUP metodolojisi,
proje yönetimine yapılandırılmış bir yaklaşım için kullanılan PMBOK metodolojisi,
IT denetimi ve yönetimi alanında standartlar geliştirmek için kullanılan Cobit metodolojisi,
çevik proje yönetimi için kullanılan Agile metodolojisi,
çevik proje yönetimi için kullanılan TDD geliştirme tekniği,