ITIL-suositukset

ITIL-suositukset (Information Technology Infrastructure Library, Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto) edustavat suosituspakettia IT-palvelujen tehokkaaseen yhdistämiseen liiketoimintastrategian kanssa.

ITIL-suositusten pääkäsitteet:

• Asiakaslähtöisyys jokaisen tehtävän ratkaisemisessa.
• Liiallisen tiedon rajoittaminen käyttäjälle kaikista teknisen tuen järjestämisen vaikeuksista ja vivahteista.
• Ennakkointegroiduille palveluille laitealustoihin verrattuna;
• Erikoistyökalujen laajaa käyttöönottoa kaikkien teknisen tuen työntekijöiden yhteistyön järjestämiseksi tulisi suosia.
• Teknisen tuen kiinnostuksen kohteiden laajentaminen, joka viankorjauksen lisäksi tulisi keskittyä niiden syiden analysointiin ilmaantumiseen.

Katso myös