ITIL-ի առաջարկություններ

ITIL-ի առաջարկությունները (Information Technology Infrastructure Library, Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքի գրադարան) արդյունավետորեն համատեղելու IT ծառայությունները բիզնես ռազմավարության հետ:

ITIL առաջարկությունների հիմնական հասկացությունները.

• Յուրաքանչյուր առաջադրանք լուծելիս հաճախորդակենտրոն լինելը:
• Օգտագործողի համար տեխնիկական աջակցության կազմակերպման բոլոր դժվարությունների և նրբությունների մասին ավելորդ տեղեկատվությունը սահմանափակելը:
• Ընտրություն տալ ինտեգրված ծառայություններին, այլ ոչ թե ապարատային պլատֆորմներին.
• Պետք է լայնորեն ներդնել հատուկ գործիքներ տեխնիկական աջակցության բոլոր աշխատակիցների համատեղ աշխատանքը կազմակերպելու համար:
• Ընդլայնել տեխնիկական աջակցության շահերի շրջանակը, որը, բացի խափանումների վերացումից, պետք է զբաղվի դրանց առաջացման պատճառների վերլուծությամբ:

Տես նաև