ITIL Ұсынымдары

ITIL ұсынымдары (Information Technology Infrastructure Library, Ақпараттық технологиялар инфрақұрылымының кітапханасы) IT қызметтерін бизнес-стратегиясымен тиімді үйлестіру үшін ұсынымдар жинағы болып табылады.

ITIL ұсынымдарының негізгі тұжырымдамалары:

• Әрбір мәселені шешуде тұтынушыға бағдарлану.
• Пайдаланушыға техникалық қолдауды ұйымдастырудың барлық қиындықтары мен нюанстары туралы артық ақпарат беруді шектеу.
• Аппараттық платформаларға емес, біріктірілген сервистерге басымдық беру;
• Техникалық қолдаудың барлық қызметкерлерінің бірлескен жұмысын ұйымдастыру үшін арнайы құралдарды кеңінен енгізу керек.
• Техникалық қолдау саласын кеңейту, ол тек қана ақауларды жоюға емес, сонымен қатар олардың пайда болу себептерін талдауға да айналуы керек.

Сондай-ақ қараңыз