Zalecenia ITIL

Zalecenia ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteka Infrastruktury Technologii Informacyjnych) stanowią zestaw zaleceń dotyczących skutecznego łączenia usług IT ze strategią biznesową.

Główne koncepcje zaleceń ITIL:

Orientacja na klienta przy rozwiązywaniu każdego zadania.
Ograniczenie nadmiarowych informacji dla użytkownika o wszystkich trudnościach i niuansach organizacji wsparcia technicznego.
Preferowanie zintegrowanych serwisów zamiast platform sprzętowych;
Należy szeroko wdrażać specjalne narzędzia do organizacji współpracy wszystkich pracowników wsparcia technicznego.
Poszerzenie sfery zainteresowań wsparcia technicznego, które oprócz usuwania awarii powinno zajmować się analizą przyczyn ich powstawania.

Zobacz też

metodologia RUP,
która stanowi bazę wiedzy z wyszukiwarką
metodologia PMBOK,
która jest stosowana do strukturalnego podejścia do prowadzenia projektu
metodologia Cobit,
która jest stosowana do opracowywania standardów w dziedzinie audytu i zarządzania IT
metodologia Agile,
która jest stosowana do elastycznego zarządzania projektami
technika rozwoju TDD,
która jest stosowana do elastycznego zarządzania projektami