Panduan ITIL

Panduan ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat) merupakan satu set panduan untuk menggabungkan perkhidmatan IT dengan strategi perniagaan secara berkesan.

Konsep utama panduan ITIL:

Berfokuskan pelanggan dalam menyelesaikan setiap tugas.
Mengehadkan maklumat berlebihan kepada pengguna tentang semua kesukaran dan nuansa organisasi sokongan teknikal.
Mengutamakan servis bersepadu berbanding platform perkakasan;
Perlu melaksanakan alat khas secara meluas untuk menyelaraskan kerjasama semua kakitangan sokongan teknikal.
Meluaskan skop kepentingan sokongan teknikal, yang selain daripada menyelesaikan masalah perlu menganalisis punca kejadiannya.

Lihat juga

metodologi RUP,
yang merupakan pangkalan pengetahuan dengan sistem carian
metodologi PMBOK,
yang digunakan untuk pendekatan berstruktur dalam mengurus projek
metodologi Cobit,
yang digunakan untuk menghasilkan piawaian dalam bidang audit dan pengurusan IT
metodologi Agile,
yang digunakan untuk pengurusan projek yang fleksibel
teknik pembangunan TDD,
yang digunakan untuk pengurusan projek yang fleksibel