Препоръки ITIL
Препоръките ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека за инфраструктура на информационните технологии) представляват набор от препоръки за ефективно съчетаване на IT услугите с бизнес стратегията.
Основни концепции на препоръките ITIL:
- Ориентираност към клиента при решаване на всяка задача.
- Ограничаване на излишната информация за потребителя за всички трудности и нюанси на организацията на техническата поддръжка.
- Предпочитане на интегрирани услуги пред хардуерни платформи;
- Следва широко да се внедряват специални инструменти за организиране на съвместната работа на всички служители на техническата поддръжка.
- Разширяване на сферата на интереси на техническата поддръжка, която освен отстраняване на повреди трябва да се занимава с анализ на причините за тяхното възникване.
Вижте също
-
методология
RUP,
която представлява база от знания с търсачка -
методология
PMBOK,
която се прилага за структуриран подход към управлението на проект -
методология
Cobit,
която се прилага за разработване на стандарти в областта на одита и управлението на IT -
методология
Agile,
която се прилага за гъвкаво управление на проекти -
техника на разработка
TDD,
която се прилага за гъвкаво управление на проекти
