ITIL-anbefalinger
ITIL-anbefalingene (Information Technology Infrastructure Library, Bibliotek for informasjonsteknologiinfrastruktur) utgjør en pakke med anbefalinger for effektivt å kombinere IT-tjenester med forretningsstrategi.
Hovedkonseptene i ITIL-anbefalingene:
- Kundefokus ved løsning av hver oppgave.
- Begrensning av overflødig informasjon til brukeren om alle vanskeligheter og nyanser ved organisering av teknisk støtte.
- Preferanse for integrerte tjenester fremfor maskinvareplattformer;
- Bør omfattende implementere spesielle verktøy for organisering av samarbeid mellom alle ansatte i den tekniske støtten.
- Utvidelse av den tekniske støttens interessefelt, som foruten feilretting bør drive med analyse av årsakene til deres oppståen.
Se også
-
metodologien
RUP,
som representerer en kunnskapsbase med et søkesystem -
metodologien
PMBOK,
som brukes for en strukturert tilnærming til prosjektledelse -
metodologien
Cobit,
som brukes for utvikling av standarder innen IT-revisjon og ledelse -
metodologien
Agile,
som brukes for fleksibel prosjektledelse -
utviklingsteknikken
TDD,
som brukes for fleksibel prosjektledelse
