Рекомендации ITIL

Рекомендации ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляют собой пакет рекомендаций для эффективного сочетания IT-услуг с бизнес-стратегией.

Основные концепции рекомендаций ITIL:

Клиентоориентированность при решении каждой задачи.
Ограничение избыточной информации для пользователя обо всех трудностях и нюансах организации техподдержки.
Предпочтение интегрированным сервисам, а не аппаратным платформам;
Следует широко внедрять специальные инструменты для организации совместной работы всех сотрудников технической поддержки.
Расширение сферы интересов техподдержки, которая помимо устранения неполадок должна заниматься анализом причин их возникновения.

Смотрите также

методология RUP,
которая представляет собой базу знаний с поисковой системой
методология PMBOK,
которая применяется для структурированного подхода к ведению проекта
методология Cobit,
которая применяется для выработки стандартов в области аудита и управления IT
методология Agile,
которая применяется для гибкого управления проектами
техника разработки TDD,
которая применяется для гибкого управления проектами