แนวทางปฏิบัติ ITIL
แนวทางปฏิบัติ ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ) คือชุดคำแนะนำสำหรับการผสมผสานบริการไอที กับกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
แนวคิดหลักของแนวทางปฏิบัติ ITIL:
- การมุ่งเน้นลูกค้าในการแก้ไขทุกงาน
- การจำกัดข้อมูลส่วนเกินให้กับผู้ใช้เกี่ยวกับความยากลำบาก และรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดของการจัดการฝ่ายสนับสนุนเทคนิค
- ให้ความสำคัญกับบริการแบบบูรณาการมากกว่าแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์
- ควรนำเครื่องมือพิเศษมาใช้อย่างกว้างขวาง เพื่อจัดระเบียบการทำงานร่วมกันของพนักงานทุกคน ในฝ่ายสนับสนุนเทคนิค
- การขยายขอบเขตความสนใจของฝ่ายสนับสนุนเทคนิค ซึ่งนอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาขัดข้องแล้ว ควรทำการวิเคราะห์สาเหตุของการ เกิดขึ้นด้วย
ดูเพิ่มเติม
-
วิธีการ
RUP,
ซึ่งเป็นฐานความรู้พร้อมระบบค้นหา -
วิธีการ
PMBOK,
ซึ่งใช้สำหรับแนวทางที่มีโครงสร้างในการบริหารโครงการ -
วิธีการ
Cobit,
ซึ่งใช้เพื่อกำหนดมาตรฐานในด้านการตรวจสอบและการจัดการไอที -
วิธีการ
Agile,
ซึ่งใช้สำหรับการจัดการโครงการแบบคล่องตัว -
เทคนิคการพัฒนา
TDD,
ซึ่งใช้สำหรับการจัดการโครงการแบบคล่องตัว
