Recomendações ITIL

As recomendações ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) representam um conjunto de diretrizes para efetivamente alinhar serviços de TI com a estratégia de negócios.

Conceitos principais das recomendações ITIL:

Orientação para o cliente na resolução de cada tarefa.
Limitar informações excessivas ao usuário sobre todas as dificuldades e nuances da organização do suporte técnico.
Preferência por serviços integrados, em vez de plataformas de hardware;
Ferramentas específicas devem ser amplamente implementadas para organizar a colaboração entre todos os funcionários do suporte técnico.
Ampliação do escopo de atuação do suporte técnico, que, além da resolução de problemas, deve se dedicar à análise de suas causas.

Veja também

metodologia RUP,
que representa uma base de conhecimento com sistema de busca
metodologia PMBOK,
que é aplicada para uma abordagem estruturada à gestão de projetos
metodologia Cobit,
que é aplicada para desenvolver padrões na área de auditoria e gestão de TI
metodologia Agile,
que é aplicada para gestão ágil de projetos
técnica de desenvolvimento TDD,
que é aplicada para gestão ágil de projetos