Khuyến nghị ITIL

Khuyến nghị ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Thư viện Hạ tầng Công nghệ Thông tin) đại diện cho một tập hợp các khuyến nghị nhằm kết hợp hiệu quả dịch vụ CNTT với chiến lược kinh doanh.

Các khái niệm chính của khuyến nghị ITIL:

Tập trung vào khách hàng khi giải quyết mọi nhiệm vụ.
Giới hạn thông tin dư thừa cho người dùng về tất cả khó khăn và sắc thái trong tổ chức hỗ trợ kỹ thuật.
Ưu tiên các dịch vụ tích hợp thay vì nền tảng phần cứng;
Nên triển khai rộng rãi các công cụ đặc biệt để tổ chức công việc hợp tác của tất cả nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
Mở rộng phạm vi quan tâm của hỗ trợ kỹ thuật, mà ngoài việc khắc phục sự cố còn phải phân tích nguyên nhân xuất hiện của chúng.

Xem thêm

phương pháp luận RUP,
đại diện cho một cơ sở kiến thức với công cụ tìm kiếm
phương pháp luận PMBOK,
được áp dụng cho cách tiếp cận có cấu trúc để quản lý dự án
phương pháp luận Cobit,
được sử dụng để xây dựng các tiêu chuẩn trong lĩnh vực kiểm toán và quản lý CNTT
phương pháp luận Agile,
được áp dụng để quản lý dự án linh hoạt
kỹ thuật phát triển TDD,
được áp dụng để quản lý dự án linh hoạt