ITIL rekomendacijos

ITIL rekomendacijos (Information Technology Infrastructure Library, Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka) yra rekomendacijų rinkinys, skirtas efektyviam IT paslaugų derinimui su verslo strategija.

Pagrindinės ITIL rekomendacijų koncepcijos:

• Kliento orientuotumas sprendžiant kiekvieną užduotį.
• Vartotojo apribojimas nuo perteklinių informacijos apie visus techninės pagalbos organizavimo sunkumus ir niuansus.
• Pirmenybė teikiama integruotoms paslaugoms, o ne aparatinei platformai;
• Reikėtų plačiai diegti specialius įrankius visų techninės pagalbos darbuotojų bendradarbiavimui organizuoti.
• Techninės pagalbos veiklos srities plėtimas, kuri, be gedimų pašalinimo, turėtų užsiimti jų atsiradimo priežasčių analize.

Taip pat žiūrėkite