ITIL препоруке

Препоруке ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека инфраструктуре информационих технологија) представљају пакет препорука за ефикасно комбиновање IT услуга са пословном стратегијом.

Основне концепте ITIL препорука:

Оријентисаност на клијента при решавању сваког задатка.
Ограничавање вишка информација за корисника о свим тешкоћама и нијансама организације техничке подршке.
Давање предности интегрисаним сервисима у односу на хардверске платформе;
Треба широко уводити посебне алатке за организацију сарадње свих запослених у техничкој подршци.
Проширење сфере интересовања техничке подршке, која поред отклањања кварова треба да се бави анализом узрока њиховог настанка.

Погледајте такође

методологија RUP,
која представља базу знања са системом за претрагу
методологија PMBOK,
која се примењује за структурирани приступ вођењу пројекта
методологија Cobit,
која се примењује за израду стандарда у области аудита и управљања IT
методологија Agile,
која се примењује за флексибилно управљање пројектима
техника развоја TDD,
која се примењује за флексибилно управљање пројектима