Препораки за ITIL

Препораките ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека за инфраструктура на информатичка технологија) претставуваат пакет на препораки за ефективно комбинирање на IT-услугите со бизнис стратегијата.

Основни концепти на препораките ITIL:

Ориентираност кон клиентот при решавање на секоја задача.
Ограничување на вишокот информации за корисникот за сите тешкотии и нијанси во организацијата на техничката поддршка.
Предност да се дава на интегрирани сервиси, наместо на хардверски платформи;
Треба широко да се воведат специјални алатки за организирање на соработка помеѓу сите вработени во техничката поддршка.
Проширување на областа на интереси на техничката поддршка, која покрај отстранување на проблеми треба да се занимава и со анализа на причините за нивното појавување.

Погледнете ги и

методологијата RUP,
која претставува база на знаења со систем за пребарување
методологијата PMBOK,
која се применува за структуриран пристап кон водење на проект
методологијата Cobit,
која се применува за создавање стандарди во областа на ревизија и управување со IT
методологијата Agile,
која се применува за флексибилно управување со проекти
техника на развој TDD,
која се применува за флексибилно управување со проекти