ITIL-anbefalinger

Anbefalingerne ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Informationsteknologi Infrastruktur Bibliotek) repræsenterer en pakke af anbefalinger til effektivt at kombinere IT-tjenester med forretningsstrategien.

De grundlæggende koncepter i ITIL-anbefalingerne:

Kundefokus ved løsning af hver enkelt opgave.
Begrænsning af overskydende information til brugeren om alle vanskeligheder og nuancer i organiseringen af teknisksupport.
Præference for integrerede tjenester fremfor hardwareplatforme;
Man bør bredt implementere specielle værktøjer for at organisere samarbejdet mellem alle medarbejdere i den tekniske support.
Udvidelse af teknisksupportens interessefelt, som foruden fejlfinding skal beskæftige sig med analyse af årsagerne til deres opståen.

Se også

metodologien RUP,
som repræsenterer en videnbase med et søgesystem
metodologien PMBOK,
som anvendes til en struktureret tilgang til projektledelse
metodologien Cobit,
som anvendes til at udvikke standarder inden for IT-revision og ledelse
metodologien Agile,
som anvendes til fleksibel projektledelse
udviklingsteknikken TDD,
som anvendes til fleksibel projektledelse