Таблица oc_return_reason

Таблица oc_return_reason является справочной и хранит список причин, по которым клиент может инициировать возврат товара. Эти причины отображаются в виде выпадающего списка или радиокнопок в личном кабинете пользователя и в административной панели при обработке возвратов.

Поля

Поле	Тип данных	Описание
`return_reason_id`	`int`	Уникальный идентификатор причины возврата. Первичный ключ таблицы.
`language_id`	`int`	Идентификатор языка. Внешний ключ для таблицы `oc_language`. Позволяет хранить описания причин возврата на разных языках.
`name`	`varchar(128)`	Название причины возврата, которое видит пользователь (например, "Получен не тот товар", "Toвар поврежден", "Опоздала доставка").

Как это работает

Администратор магазина заранее настраивает список возможных причин для возврата через административную панель OpenCart (Раздел: Система → Локализация → Причины возврата). Для каждой причины необходимо указать название на каждом из активных языках магазина.

Когда клиент решает вернуть товар, он заполняет форму возврата. В этой форме ему предлагается выбрать одну из причин из выпадающего списка, данные для которого берутся из таблицы oc_return_reason с учетом текущего языка магазина (language_id).

Выбранная клиентом причина (return_reason_id) сохраняется в таблице oc_return в поле return_reason_id, связывая thus заявку на возврат с конкретной причиной.

Использование отдельной справочной таблицы, а не простого текстового поля, позволяет администраторам легко управлять списком причин, анализировать статистику возвратов (например, "какая причина возврата самая популярная") и стандартизировать процесс обработки заявок.

Пример SQL-запроса

Выбрать все причины возврата для русского языка (1):

SELECT *
FROM oc_return_reason
WHERE language_id = 1
ORDER BY name;

Посмотреть, сколько возвратов было оформлено по каждой причине:

SELECT rr.return_reason_id, rr.name, COUNT(r.return_id) as total_returns
FROM oc_return_reason rr
LEFT JOIN oc_return r ON (rr.return_reason_id = r.return_reason_id)
WHERE rr.language_id = 1
GROUP BY rr.return_reason_id
ORDER BY total_returns DESC;

Смотрите также

таблицу oc_return,
которая хранит основные данные о заявках на возврат
таблицу oc_return_action,
которая содержит справочник действий по возврату
таблицу oc_return_status,
которая хранит статусы возвратов