Профессия Модератор

Модератор - это специалист, который следит за порядком на сайте, форуме, в социальных сетях или сообществе: проверяет комментарии, отзывы, объявления, удаляет спам, нежелательный контент и обеспечивает соблюдение правил сообщества. Модератор - это «полицейский» в цифровом пространстве, который создаёт и поддерживает комфортную и безопасную среду для пользователей.

Инструменты

• Инструменты для модерации: платформы комментариев, форумные движки (vBulletin, PhpBB), модерационные панели
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, YouTube
• Системы управления задачами: Jira, Trello, Asana
• Инструменты для анализа: Google Analytics, Яндекс.Метрика

Роадмэп

Чтобы стать модератором, нужно пройти такой путь:

1. Изучить правила и политику платформы.
2. Освоить работу с модерационными панелями.
3. Изучить основы работы с соцсетями и комментариями.
4. Освоить работу с конфликтами и негативными комментариями.
5. Изучить основы этики и правил общения в интернете.
6. Собрать портфолио: 2-3 примера работы с сообществами.
7. Начать искать работу.

Типичный день

Утро модератора начинается с проверки новых комментариев и сообщений в сообществе. Он читает отзывы на товары, проверяет объявления на доске, удаляет спам, блокирует нарушителей, отвечает на запросы пользователей. После обеда помогает с конфликтными ситуациями, разбирает жалобы, обновляет правила сообщества. К вечеру пишет отчёт о модерации и планирует задачи на завтра.

Сложности

• Много негативных и агрессивных комментариев.
• Быстро устаёшь от большого объёма однотипной работы.
• Сложно оставаться объективным при удалении контента.
• Нужно быть внимательным к деталям.
• Не все пользователи соглашаются с правилами.

Вход

Минимальный порог входа - знание правил платформы, умение работать с модерационными инструментами, хорошая грамотность.

Рост

Из модератора можно расти в такие профессии:

• Ведущий модератор - управление командой модераторов.
• Community Manager - управление сообществом и стратегией.
• Специалист по контенту - создание контента для сообщества.
• SMM-менеджер - переход в социальные сети.
• Менеджер по работе с клиентами - переход в поддержку.